员工培训手册：
培训目的
培训人力架构及职掌
组织内容阶层培训重点
按各层次安排培训
新进人员职前培训
加盟开店职前培训
师资养成培训
高层主管培训

门店经营管理手册：
企业简介
公司基本情况
企业理念
管理中心组织架构图
维修站组织架构图
车辆接待流程架构图
每日营业作业流程图
员工管理——各岗位工作分析

管理人员部份：
站长
前台经理　
车间主管
前厅部份：
前台接待文员
接车员
索赔专员
车间部份：
车间分组组长
车间总质检
后勤部份：
司机　
保安
采购员兼采购
仓管员
保险管理部份
车辆保险程序
保险代理专员
保险理赔专员
财务部份
会计
出纳
车间管理
车间设备安全管理及流程规范
汽车美容的概述与操作流程
消防安全管理
客服管理
接听电话标准及流程
员工礼貌礼仪及仪容仪表标准
客史档案的形成和管理
客服专员销售方案
质量跟踪管理规范
后勤管理
宿舍管理制度
食堂管理制度
食堂采购标准
宿舍长职责
食堂厨师职责